央廣網北京8月9日消息（記者 王進文）記者從北京市延慶區了解到，針對轄區小區多且人員結構老齡化、有些辦事的居民身體不方便等情況，百泉街道政務服務中心不斷創新服務模式，進一步拓寬政務服務渠道，從滿足居民需要出發，結合工作實際，對轄區居民開展“上門辦”服務。

服務現場（央廣網發 延慶區融媒體中心供圖）

郭女士是百泉街道無房戶居民，目前租住在延慶鎮某小區。近日，她打電話咨詢市場租房補貼條件，工作人員對相關政策及辦理材料進行了詳細解答。根據郭女士的描述，工作人員認為她符合申請市場租房補貼的條件，當得知她腿部殘疾行動不便時，工作人員主動提出為其上門辦理。第二天，按照約定時間，工作人員來到郭大姐租住地，按規定審核了她的材料，留存復印件，填寫申請表，并告知了后續辦理流程。郭女士握住工作人員的手激動地說：“你們這個服務太暖心了！”

在預約上門服務中，工作人員經常對群眾關心的殘疾證辦理、就業登記、高齡老年人津貼等問題進行解答，將可以網辦的事項現場指導群眾申請，通過現場一對一、手把手地操作演示，為群眾提供精細化、個性化的全程指導服務。對無法現場辦結的事項進行記錄，工作人員帶回政務服務中心查詢核實后一一電話回復，減少辦事群眾來回跑路的麻煩。自從街道有了“上門辦”服務，得到了轄區居民的交口稱贊。

目前，百泉街道政務服務中心預約上門服務業務范圍包括就業登記、失業登記、城鄉居民定點醫療機構變更、殘疾人證辦理、社保卡補領換領換發等26項業務。今年以來，工作人員已為社區居民上門辦理業務47次。

接下來，百泉街道將不斷貼合居民需求，充分利用京通、首都之窗智慧政務平臺資源持續開展“上門辦”業務，提升轄區居民的辦事體驗。