央廣網廣州8月16日消息（記者羅世偉 見習記者鄭少純）近日，廣州市民陳先生向央廣網記者反映稱，其在搭乘廣州地鐵時，遇到了10分鐘內同站進出被扣費的情況，找了站內工作人員后，退回2元現金。據了解，廣州地鐵對于乘客“過街、如廁、走錯”等進閘未乘車的情況，10分鐘內可以免費同站出閘。

陳先生被扣費的界面（央廣網發 圖片來自受訪者）

陳先生告訴央廣網記者，自己此前曾了解到，廣州地鐵10分鐘內同站進出可免費，以為能自動識別減免，刷二維碼出站時才發現被扣費了。“在站內也就逗留了幾分鐘。”陳先生向央廣網記者講述了自己辦理退款的過程，“被扣費之后，我找到站內工作人員詢問，工作人員查詢乘車記錄后，給我退了2元的現金。”

央廣網記者查閱資料發現，廣州地鐵對于乘客“過街、如廁、走錯”等進閘未乘車的情況，10分鐘內可以免費同站出閘，乘客可與工作人員確認后開放邊門通道通行，如乘客已經刷卡，可人工辦理退款。對此，不少市民表示該服務很“暖心”，與此同時，也有市民提出，希望可以直接減免。

“為什么不能直接減免呢？”陳先生認為，扣費后找工作人員辦理退款，稍顯不便。央廣網記者注意到，和陳先生一樣，不少市民通過社交平臺反映過同樣的情況，認為扣費后再去人工辦理退款效率較低，呼吁更新閘機，實現直接減免。

8月16日，央廣網記者走訪廣州某地鐵站。“還沒進站的話，可以直接找工作人員放行；刷卡進站但沒出站的話，也可以找工作人員處理，就不會扣費。”站內工作人員告訴記者，“但是如果已經刷卡進出站了，那系統就會正常扣費，這也是沒辦法的，只能人工辦理退款。”

央廣網記者了解到，除廣州外，目前蘇州、上海、杭州、天津、南昌、武漢、北京等城市也提供了限時同站進出免費的服務。

其中，南昌地鐵站內，不管是電子票還是實體卡，只需持同一票卡/同一APP二維碼/同一銀聯閃付卡進出站，即可享受10分鐘內“同站進出”免費服務。其中，使用電子票（含鷺鷺行APP、云閃付APP、中國農業銀行APP、中國建設銀行APP、建行生活APP、招商銀行APP、城市通微信小程序、支付寶APP、銀聯閃付卡等），直接刷碼/卡進出站即可；使用實體卡（含單程票、洪城一卡通、交通部一卡通），則需前往客服中心由工作人員處理。

廣州地鐵10分鐘內刷電子票同站進出閘是否也能直接減免？央廣網記者從廣州地鐵方面了解到，受限于目前的系統，掃碼或刷卡進出閘無法直接減免，建議乘客提前找工作人員放行，或人工辦理退款，之后可能會對系統進行優化。