“同志，我媽媽重病，銀行卡里的錢取不出來，我該怎么辦？”近日，在工行廣州從化鳳儀支行營(yíng)業(yè)關(guān)門之際，一位60歲左右的客戶沖進(jìn)來焦急地說著。

經(jīng)過進(jìn)一步了解，客戶媽媽因重病住進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，急需提前支取一筆定期存款用于支付醫(yī)療費(fèi)，因老人忘記密碼且輸錯(cuò)密碼多次，該賬戶已被鎖定。網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心安撫客戶，了解到老人當(dāng)前神志尚清醒，可以交流，便告知客戶可以使用“特事特辦”流程，上門核實(shí)老人意愿，授權(quán)代理人辦理業(yè)務(wù)。為迅速解決客戶問題，鳳儀支行迅速啟動(dòng)“特事特辦”，與老人所在的醫(yī)院溝通好上門服務(wù)事宜，在約定當(dāng)天高效完成了密碼重置及取款業(yè)務(wù)，解決了客戶燃眉之急。

老人的家屬激動(dòng)地握著工作人員的手說，“感謝您們加班加點(diǎn)解決了我們的困難，工行這份情我一定銘記于心！”

特事特辦、急事急辦。工行廣州從化鳳儀支行堅(jiān)持金融為民的根本要求，積極滿足“特殊群體”的服務(wù)需求，用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)譜寫“做人民滿意銀行”的美好篇章。