央廣網濟南8月15日消息（記者程立龍 實習生安曉瑩）“只有把群眾的需求放在心上，把群眾的問題解決好，才能讓群眾滿意。”濟南市歷下公安分局千佛山派出所的社區民警井鴻杰從警20年，在與市民群眾打交道的工作中，井鴻杰始終堅信“群眾的事就是自己的事”，形成了自己一套解決實際問題的工作方法。今年2月和3月，他連續獲得接處警回訪群眾滿意率100%的優異成績。
做好準備工作，做到“心里有數”
出警前的準備工作至關重要，關系到任務能否順利完成�！俺鼍飞希覀儠崆奥撓祱缶�，詢問具體的地點，了解清楚現場情況，并根據報警人的描述事先思考解決辦法，熟悉相應的法律法規，工作中做到讓雙方都‘心服口服’�！本櫧苷f道。
8月13日，兩輛車在文化西路發生交通事故，引發了肢體沖突，最后選擇報警處理。井鴻杰在出警路上給報警人打電話確認具體位置，但報警人不是本地人，說話口音比較重，對方位也不熟悉，無法表述清楚具體位置。井鴻杰便耐心地一遍遍詢問、一遍遍確認，最后經過幾番波折，終于到達現場。在井鴻杰的耐心調解之后，雙方握手和解。
井鴻杰相信，只有自己準備得足夠充分，才能有理由和依據來勸導和說服群眾，才能切實解決人民群眾的困難和糾紛。
耐心調解糾紛 （央廣網發 實習生安曉瑩 攝）
先傾聽再溝通，懂得“好好說話”
傾聽是解決問題的前提。通過傾聽，民警能夠更好地理解群眾的需求和關切，從而提供更加精準的服務和支持。
“每天中午和傍晚警情最多，有時候剛端起碗來就會接到報警�！闭劦教幘疃嗟娜罕娂m紛，井鴻杰說：“處理糾紛時，警察不能夠著急，情緒不能被當事人影響，必須要保持平和的態度，先傾聽當事人的描述，待當事人冷靜下來之后再和他進行溝通，為他說明解決辦法，指明道路�！�
向群眾宣傳反詐知識（央廣網發 實習生安曉瑩 攝）
今年春天，佛山街路邊停著的一輛車因為無故鳴笛，驚嚇了路過的一名兒童，孩子的父親與車主起了爭執。到達現場后，井鴻杰先聽孩子父親講清楚了事情的來龍去脈，明白了他想要車主態度誠懇的道歉。而車主卻感覺孩子父親態度不好，形成了僵局。井鴻杰思索之后對車主說：“這是一件小事，你們二位又不認識，何必吵呢。況且本來市區就禁止鳴笛，您把孩子嚇著了，道個歉事情不就解決了么�！币环瑒裾f之后，車主向孩子及其父親道歉，最后雙方都滿意地離開了。
從警20年以來，井鴻杰逐漸意識到只有耐心傾聽群眾的需求，好好說話，才能有效地與當事人進行溝通，化解矛盾糾紛，密切警民關系。
要讓群眾滿意，重在“平時工作”
井鴻杰管理的轄區面積大、人口多、情況復雜，民警責任重、壓力大。井鴻杰說，“扎實的工作都在日常，我們努力把平時工作做到位，真正讓群眾滿意�！�
井鴻杰處理日常工作 （央廣網發 實習生安曉瑩 攝）
去年9月，井鴻杰管轄的一個小區發生了一件難事兒：居委會在統一翻新外墻時，在沒有經過業主同意的情況下，將業主的雨搭拆除。于是業主與居委會發生了爭執，非得要一個說法。在雙方僵持不下時，井鴻杰將居委會、業主和施工隊召集到一起商量解決辦法。理不辨不明，在討論中業主和多方達成共識，做出理性讓步，最終讓矛盾成功化解。
“井鴻杰就是通過平時工作的一點一滴、一言一行提高了群眾滿意度，真正將全心全意為人民服務落到了實處�！鼻Х鹕脚沙鏊虒T李進生評價道。
“未來，我將繼續堅守在社區民警這個崗位上，做好本職工作，辦好民生實事，更好的全心全意為人民服務，爭取讓人民群眾打心眼兒里滿意�！本櫧苁乔f萬警察中的一員，也是千千萬萬警察的縮影，他們無私奉獻、忠于職守，堅持人民至上，守護萬家燈火。
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